Договор-оферта на оказание услуг BotProtection

Настоящий документ является предложением ООО «РЕФОРМА», ИНН 7813229833, ОГРН 1157847301853, КПП 781001001, адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заозёрная, д. 8, корп. 2, литер А, помещение 1-Н, комната 227 (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях. Заказчиком является юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или плательщик налога на профессиональный доход, который принимает оферту для профессиональной или предпринимательской деятельности. Оферта регулирует использование Сервиса, в том числе через личный кабинет по адресу https://dashboard.botprotection.ru.

Оферта предназначена исключительно для использования Сервиса в предпринимательской или иной профессиональной деятельности. Она не является предложением заключить договор с гражданином-потребителем для личных, семейных, домашних и иных нужд. Гражданин, не имеющий статуса индивидуального предпринимателя или плательщика налога на профессиональный доход, не вправе акцептовать настоящую оферту и подключать платную защиту сайта в качестве физического лица для личных нужд. Само указание домена или оплата без подтверждения профессиональной цели не изменяют назначение услуги.

При регистрации и акцепте Заказчик указывает организационно-правовой статус или статус ИП/плательщика НПД, подтверждает профессиональную или предпринимательскую цель использования, наличие прав на подключаемый домен и полномочия на заключение договора. Исполнитель вправе запросить подтверждающие сведения до включения маршрутизации или в любой момент действия договора.

Сведения о специальной оценке условий труда рабочего места Исполнителя опубликованы в карточке предприятия. Они относятся к работодателю ООО «РЕФОРМА» и не являются подтверждением сертификации или оценки безопасности Сервиса.

Сервис — облачная система BotProtection для базовой и расширенной защиты сайта, аналитики трафика и фильтрации запросов к защищаемому сайту. В бесплатном режиме доступны базовая фильтрация через облачный прокси, аналитика, личный кабинет и подготовка правил; расширенные правила, списки и поведенческий контур предоставляются на «Расширенном». Защищаемый сайт — домен или иной ресурс Заказчика. Origin-сервер — сервер, на котором размещён ресурс Заказчика. Личный кабинет — интерфейс управления услугами, тарифами, балансом и настройками.

Тариф — совокупность функций, лимитов, дневной и цены за 30 дней и иных параметров, опубликованных на странице «Тарифы» и показанных в личном кабинете. Баланс — учётная запись авансовых платежей Заказчика; баланс не является банковским счётом, электронным средством платежа или вкладом и проценты на него не начисляются.

Дневная цена — стоимость одного дня действия тарифа. Цена за 30 дней — стоимость тарифа за расчётный период в 30 дней. Расчётная минута — минута, в течение которой «Расширенный» включён и оказывается платная услуга. Расчётные сутки — календарные сутки, за которые в личном кабинете может отображаться промежуточный итог начислений. Технические лимиты — допустимые объёмы запросов, доменов, функций или ресурсов тарифа.

Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к функциям Сервиса и оказывает услуги маршрутизации, анализа технических признаков и фильтрации трафика в пределах выбранного тарифа. Заказчик принимает оказанные услуги и оплачивает их в порядке настоящего договора.

Конкретный состав функций, лимиты, дневная цена и цена за 30 дней определяются выбранным тарифом в личном кабинете. Индивидуальные условия, письменно согласованные сторонами, имеют приоритет над офертой в части расхождений.

Сервис не является страхованием, резервным копированием, аудитом всей информационной безопасности, антивирусом или гарантией коммерческого результата. Платная услуга предоставляется только для предпринимательской или иной профессиональной деятельности. Если выяснится, что Заказчик не относится к указанным лицам либо использует Сервис для личных, семейных или домашних нужд, Исполнитель вправе не принимать акцепт, приостановить маршрутизацию или прекратить договор с возвратом неиспользованного остатка аванса после окончательного расчёта. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои, если закон не устанавливает иное.

После настройки DNS запросы посетителей направляются на инфраструктуру Исполнителя. TLS-соединение может завершаться на фильтрующем узле, после чего создаётся отдельное защищённое соединение с origin-сервером. Для маршрутизации, безопасности и фильтрации обрабатываются сетевые и технические признаки запроса.

Алгоритмическая фильтрация вероятностна: вредный запрос может быть пропущен, а легитимный пользователь или полезный робот — ограничен. Изменение DNS, сертификатов, правил, origin-сервера, сторонних интеграций или характера атак может повлиять на доступность и качество фильтрации.

Исполнитель не гарантирует блокировку каждого бота, полное отсутствие ложных срабатываний, непрерывную доступность, рост продаж, улучшение поисковых позиций или экономию конкретной суммы. Эти свойства не считаются недостатком услуги сами по себе, если Сервис работал в соответствии с описанием и разумными техническими допусками.

• перед подключением Заказчик сохраняет исходные DNS-записи и доступ к управлению доменом;
• после изменения настроек Заказчик проверяет формы, оплату, API, webhooks и поисковых роботов;
• критичные интеграции и доверенные источники согласуются или добавляются в разрешающие правила;
• резервное копирование сайта и данных остаётся обязанностью Заказчика;
• Заказчик до подключения определяет цели обработки данных посетителей, уведомляет их в необходимом объёме и передаёт Исполнителю поручение с перечнем данных, операций, сроков и требований безопасности.

Заказчик создаёт аккаунт, указывает достоверные данные, выбирает тариф и выполняет технические инструкции. Услуга по конкретному домену начинает оказываться после его добавления, прохождения доступных проверок и направления трафика через инфраструктуру Исполнителя либо после иного явно указанного в кабинете момента активации.

Заказчик самостоятельно обеспечивает законное право использовать домен, изменять DNS, передавать трафик через Сервис и поручать обработку технических данных. Исполнитель вправе запросить подтверждение контроля домена и отклонить подключение при обоснованном риске нарушения прав третьих лиц или безопасности.

Сроки распространения DNS и выпуска сертификатов зависят в том числе от внешних систем. Период до фактической активации домена не считается оказанием платной услуги по нему, если кабинет прямо не показывает иное.

Договор заключается путём полного и безоговорочного акцепта оферты. Акцептом является отдельное подтверждение принятия оферты в личном кабинете либо оплата выставленного Исполнителем счёта, в котором есть ссылка на оферту и выбранную услугу. Простое посещение сайта, отправка заявки на оценку или уведомление об использовании Яндекс.Метрики не являются акцептом.

Если интерфейс регистрации не содержит отдельного подтверждения оферты и Заказчик не оплатил счёт со ссылкой на неё, регистрация сама по себе не должна рассматриваться как достаточное доказательство акцепта. Начало фактического использования после надлежащего ознакомления с условиями может учитываться вместе с иными доказательствами по правилам закона.

Договор считается заключённым в редакции, доступной Заказчику в момент акцепта. Стороны признают юридическую силу действий из авторизованного аккаунта и сообщений с согласованных адресов электронной почты, пока не доказано их совершение неуполномоченным лицом.

Действующие тарифы, дневные цены, цены за 30 дней, функции и лимиты опубликованы на странице «Тарифы» и отображаются до выбора в личном кабинете. Если данные расходятся, для уже оплаченного периода применяется цена, подтверждённая в кабинете или счёте, если иное не согласовано сторонами.

Переход на более дорогой тариф применяется с указанной в кабинете даты, но не ранее подтверждения Заказчиком. Переход на более дешёвый тариф применяется с выбранной даты при соблюдении его лимитов. Стоимость каждой минуты рассчитывается по тарифу, действовавшему в эту минуту.

Если объём использования превышает лимит, Исполнитель вправе предложить другой тариф, ограничить превышающую лимит функцию или приостановить её после уведомления. Дополнительная плата за превышение допускается только если её размер и порядок были показаны и подтверждены Заказчиком заранее.

Тариф «Расширенный» стоит 90 ₽ в день, или 2 700 ₽ за 30 дней. Оплата вносится авансом на баланс, а фактическое списание рассчитывается поминутно по ставке 0,0625 ₽ за минуту работы защиты. При нулевом балансе сайт автоматически переходит на «Бесплатный» с базовой защитой; после пополнения «Расширенный» возвращается автоматически. Условия активации, смены и прекращения тарифа отображаются в личном кабинете.

Заказчик вправе включать и выключать защиту в любое время через предусмотренный интерфейс. Дневная цена и цена за 30 дней используются как база тарифа, а стоимость каждой минуты рассчитывается пропорционально цене за 30 дней: цена тарифа за 30 дней делится на количество минут в 30-дневном расчётном периоде.

Списание производится за фактически прошедшие минуты работы защиты с авансового баланса. При включении или отключении защиты учитывается точное время её действия; после отключения дальнейшее начисление прекращается. История начислений должна показывать дату, тариф, период работы, учтённые минуты и списанную сумму.

Платные услуги оказываются на условиях предварительной оплаты. Поступившая сумма отражается на балансе после зачисления на расчётный счёт Исполнителя или получения подтверждения платёжного провайдера. Комиссии банка или платёжного провайдера оплачивает сторона, которой они предъявлены.

Стоимость фактически прошедших минут списывается с авансового баланса по ставке, указанной в личном кабинете. Для «Расширенного» базой является 90 ₽ в день, 2 700 ₽ за 30 дней и 0,0625 ₽ за минуту. Положительный баланс переносится на следующие периоды и может использоваться для оплаты активной услуги. Заказчик отвечает за своевременное пополнение и самостоятельно контролирует баланс.

Если баланс становится нулевым, «Расширенный» автоматически сменяется на «Бесплатный»: базовая защита сайта продолжает работать, начисление по расширенному тарифу прекращается. После пополнения баланса «Расширенный» возвращается автоматически, если иное не указано в личном кабинете. Отрицательный баланс не возникает без отдельного согласования.

Переход на бесплатный тариф из-за нулевого баланса не прекращает договор и не освобождает от оплаты уже оказанных услуг.

Факт оказания по минутам отражается в данных биллинга. По итогам календарного месяца Исполнитель формирует акт или универсальный передаточный документ на общую стоимость оказанных за месяц услуг, если такой документ предусмотрен применяемым документооборотом.

Документы направляются через электронный документооборот, личный кабинет или согласованный email. Если Заказчик не направил мотивированные письменные возражения с указанием конкретных дат и расчётов в течение 5 рабочих дней после получения документа, услуги считаются принятыми без замечаний, если иной срок не установлен законом или индивидуальными условиями.

Отсутствие акта не отменяет обязанность оплатить фактически оказанные и доказанные иными данными услуги. По запросу стороны проводят сверку расчётов. Ошибка биллинга исправляется корректировкой, возвратом или зачислением суммы на баланс.

Неиспользованный остаток аванса принадлежит Заказчику и не становится платой за услугу до соответствующего поминутного начисления. После прекращения договора Заказчик вправе потребовать его возврат за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, подтверждённой задолженности и возвратов платежа, уже выполненных банком или платёжным провайдером.

Заявление направляется на info@botprotection.ru с указанием аккаунта, суммы, реквизитов плательщика и банковского счёта, с которого поступила оплата. Исполнитель вправе запросить документы о полномочиях и принадлежности реквизитов. Возврат третьему лицу производится только при достаточном правовом основании.

Возврат производится в течение 10 рабочих дней после получения полного комплекта сведений и завершения сверки. Если есть спор о начислениях, бесспорная часть возвращается в тот же срок, а спорная рассматривается в претензионном порядке. Банковские сроки зачисления не входят в срок Исполнителя.

Ошибочный платёж можно вернуть до прекращения договора по тем же правилам, если он не был использован. Условие о возврате не ограничивает право требовать возврата неосновательно полученных сумм по закону.

Заказчик предоставляет достоверные сведения, защищает учётные данные, назначает пользователей с необходимыми полномочиями, своевременно удаляет доступ уволенных сотрудников и немедленно сообщает о компрометации аккаунта.

Заказчик поддерживает origin-сервер, DNS, сертификаты и интеграции в работоспособном состоянии; не скрывает от Исполнителя технические ограничения; проверяет изменения; соблюдает права посетителей и требования к персональным данным; не использует Сервис для нарушения закона или прав третьих лиц.

Запрещены атаки на Сервис, обход ограничений, вредоносное сканирование, перепродажа доступа без согласия, вмешательство в алгоритмы и действия, создающие несоразмерную нагрузку. Заказчик отвечает за действия пользователей своего аккаунта в пределах закона.

Исполнитель оказывает услуги с разумной профессиональной осмотрительностью, поддерживает доступность Сервиса, применяет соразмерные меры защиты, предоставляет информацию о существенных сбоях и рассматривает обращения Заказчика.

Для обновления, устранения уязвимости или предотвращения угроз Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные работы. О плановых работах, способных существенно повлиять на услугу, сообщается заранее, когда это практически возможно; аварийные работы могут начаться без предварительного уведомления.

Исполнитель вправе изменять алгоритмы и техническую архитектуру без ухудшения оплаченного объёма основных функций. Существенное сокращение функций тарифа применяется по правилам изменения договора или даёт Заказчику право прекратить затронутую услугу и потребовать возврат остатка аванса.

Исполнитель вправе полностью или частично приостановить платные функции при нарушении технических лимитов, угрозе инфраструктуре, незаконном использовании, недостоверном контроле домена или обязательном предписании государственного органа. Само по себе достижение нулевого баланса не отключает базовую защиту: в этом случае применяется порядок перехода на «Бесплатный», установленный разделом 9.

Кроме экстренных случаев, Заказчику направляется уведомление и разумный срок для устранения нарушения. Экстренная блокировка допускается немедленно, если промедление создаёт риск для Сервиса, других клиентов или третьих лиц. Ограничение снимается после устранения причины и доступной технической проверки.

Приостановленная по вине Заказчика выделенная инфраструктура или иные резервируемые ресурсы оплачиваются только тогда, когда такая плата прямо предусмотрена подтверждённым тарифом или индивидуальными условиями. Обычная ежедневная плата за недоступную услугу не начисляется, кроме согласованных резервируемых ресурсов.

Договор действует с момента акцепта бессрочно. Каждая сторона вправе отказаться от него полностью или в части отдельной услуги посредством уведомления через кабинет или по согласованному email. Заказчик вправе отказаться при оплате фактически оказанных услуг и подлежащих возмещению расходов в пределах, установленных законом.

Если в кабинете доступно немедленное отключение, услуга прекращается в указанный интерфейсом момент. В иных случаях уведомление исполняется не позднее конца следующего рабочего дня после получения. Заказчик возвращает DNS на выбранную им схему и учитывает время обновления кэшей.

Исполнитель вправе отказаться от договора с уведомлением не менее чем за 10 календарных дней и возмещением убытков в случаях, предусмотренных статьёй 782 ГК РФ, если более короткий срок не вызван существенным нарушением, угрозой безопасности или требованием закона. После прекращения стороны производят окончательный расчёт, а остаток аванса возвращается по разделу 11.

Сторона отвечает за доказанное виновное нарушение и возмещает другой стороне документально подтверждённый реальный ущерб при наличии причинной связи. Сторона, требующая возмещения, принимает разумные меры к уменьшению потерь.

В отношениях между предпринимателями Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, потерю выручки, клиентов, репутации, рекламного бюджета и иные косвенные или последующие потери. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за затронутую услугу за три календарных месяца перед событием; по бесплатному тарифу — 10 000 ₽.

Ограничения не применяются к умышленному нарушению и в иных случаях, когда закон запрещает заранее ограничивать ответственность. Они не отменяют возврат неиспользованного аванса или неосновательно полученных средств. Исполнитель не отвечает за действия Заказчика, его провайдеров, DNS, origin-сервера и внешних сетей вне разумного контроля Исполнителя.

Ограничение ответственности и исключение косвенных потерь согласованы для отношений с Заказчиком, действующим в предпринимательской или иной профессиональной деятельности. Они не используются для отмены обязательных прав гражданина-потребителя, если такие права применимы к фактическим отношениям по закону.

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, если докажет их наличие и причинную связь. Отсутствие денег, нарушение контрагентом и обычный технический сбой сами по себе такими обстоятельствами не являются.

Сторона без неоправданной задержки уведомляет другую сторону и принимает разумные меры к уменьшению последствий. Если обстоятельства продолжаются более 30 календарных дней и препятствуют основной услуге, каждая сторона вправе прекратить затронутую часть договора с окончательным расчётом.

Для данных представителей Заказчика и пользователей аккаунта Исполнитель является оператором и действует по Политике обработки персональных данных. Для технических данных посетителей защищаемого сайта Заказчик определяет цели и правовые основания, а Исполнитель обрабатывает данные по поручению в объёме, необходимом для услуги.

Поручение включает обработку IP-адресов, заголовков, параметров соединения, временных меток, частоты, маршрута, решения фильтрации и диагностических событий; цели — маршрутизация, фильтрация, безопасность и устранение сбоев; операции — получение, сбор, запись необходимого объёма, систематизация, использование, блокирование, удаление и уничтожение.

Исполнитель обеспечивает конфиденциальность, применяет необходимые меры защиты, сообщает Заказчику об относящихся к поручению инцидентах и предоставляет разумно необходимую информацию для исполнения обязанностей оператора. Заказчик обеспечивает информирование посетителей и законность поручения.

Исключительные права на Сервис, код, интерфейс, документацию, базы правил и алгоритмы принадлежат Исполнителю или правообладателям. Заказчик получает на срок договора ограниченное непередаваемое право использовать функциональность для собственных ресурсов.

Заказчик сохраняет права на сайт, контент и свои данные. Каждая сторона защищает непубличную техническую, коммерческую и организационную информацию другой стороны и использует её только для исполнения договора. Обязанность не распространяется на общедоступную, независимо разработанную или законно полученную информацию и обязательное раскрытие по закону.

Исполнитель вправе опубликовать новую редакцию. Изменения, не ухудшающие положение Заказчика, и изменения во исполнение закона могут применяться с даты публикации. Существенные изменения цены, порядка расчёта, основных функций или ответственности применяются к действующему договору не ранее чем через 15 календарных дней после уведомления через кабинет или email.

Продолжение использования платной услуги после даты вступления изменений в силу означает согласие, если Заказчик был надлежащим образом уведомлён и мог отказаться без штрафа. При несогласии Заказчик прекращает услугу до этой даты, оплачивает фактически оказанное и получает остаток аванса. Уже оказанные услуги пересчёту по новой редакции не подлежат.

Юридически значимые сообщения направляются через личный кабинет, ЭДО, на email Заказчика из аккаунта или на info@botprotection.ru. Сторона сообщает об изменении реквизитов и контактов; до уведомления сообщения по прежним данным считаются направленными надлежащим образом с учётом правил закона.

Претензия должна содержать стороны, договор или аккаунт, обстоятельства, требование, расчёт и подтверждающие документы. Срок ответа — 10 рабочих дней с даты получения полного обращения, если иной срок обязателен по закону.

Применяется право Российской Федерации. Спор между предпринимателями передаётся в арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя после соблюдения обязательного претензионного порядка, если императивные нормы не устанавливают иную подсудность.

ООО «РЕФОРМА», ИНН 7813229833, ОГРН 1157847301853, КПП 781001001, адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заозёрная, д. 8, корп. 2, литер А, помещение 1-Н, комната 227.

Email для юридически значимых сообщений и обращений по персональным данным: info@botprotection.ru. Телефон: +7 (812) 748-20-96. Банковские и дополнительные регистрационные сведения опубликованы на странице «Реквизиты».

Исполнитель применяет Упрощённая система налогообложения (УСН), без НДС (гл. 26.2 НК РФ). Электронный документооборот ведётся через СБИС, идентификатор: 2BEdccfd7fc00074253ac0b9be3c92be1fb. Настоящая оферта заключается только с юридическими лицами, ИП и плательщиками НПД, использующими Сервис профессионально.

Оплата по настоящей оферте принимается только от Заказчиков, допущенных к услуге: банковскими картами и через СБП — через ООО «РОБОКАССА», выступающего платёжным агентом. После оплаты ООО «РОБОКАССА» направляет клиенту чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ; при безналичном расчёте с выставлением счетов и УПД без НДС — напрямую с ООО «РЕФОРМА». ОГРН: 1055009302215; ИНН / КПП: 5047063929 / 771601001; ОКПО: 75235991. Оплата сама по себе не подтверждает допуск физического лица к услуге и не изменяет назначение договора.