Ваши деньги не пропадают

1. Что именно мы возвращаем

Платёж за платную защиту — это аванс на баланс аккаунта, а не безвозвратная абонентская плата. В конце расчёта учитывается стоимость фактически прошедших минут работы защиты. Неизрасходованный остаток — сумма, которая после окончательной сверки не была использована для оплаты сервиса, — возвращается плательщику полностью.

Мы не удерживаем стоимость будущих периодов, «штраф за отключение» или плату за сам факт обращения за возвратом. Если за предыдущий период уже проведено списание, оно учитывается как фактически оказанная услуга до определения остатка.

2. Когда подать заявление

Подать заявление можно в любое время после прекращения платной защиты или при ошибочном/дублирующем платеже. Для корректной сверки укажите аккаунт, домен, дату и сумму платежа, номер операции или платёжного поручения и реквизиты для возврата. Если платёж ещё не отражён в системе, мы сначала дождёмся подтверждения от банка или ООО «РОБОКАССА». При оплате картой или через СБП ООО «РОБОКАССА» выступает платёжным агентом и направляет клиенту чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Обычно мы проверяем полный пакет в течение 10 рабочих дней. Если нужны уточнения, этот срок исчисляется с даты получения недостающих сведений. После подтверждения перечисление выполняется в срок, установленный договором и применимым законодательством; мы сообщаем дату и сумму возврата ответным письмом.

3. Куда поступят деньги

• Самозанятый: возврат направляется через Robokassa на карту/платёжный инструмент, с которого прошла оплата, если это допускается правилами платёжного провайдера. Не присылайте данные карты в письме.
• ИП: при безналичной оплате деньги возвращаются на расчётный счёт ИП, указанный в подписанном заявлении.
• ООО: деньги возвращаются на расчётный счёт той же организации-плательщика. Для организации заявление подписывает уполномоченное лицо, предпочтительно через ЭДО.

4. Что приложить

Приложите чек Robokassa или платёжное поручение, а также документ, подтверждающий полномочия подписанта, если заявление подаёт представитель. Для возврата организации нужны точные банковские реквизиты из заявления; мы можем запросить письмо банка или карточку предприятия, если реквизиты вызывают сомнение.

Не отправляйте пароль, CVV-код, секретный ключ, токен или полные данные банковской карты. Для проверки платежа достаточно номера операции, чека и сведений плательщика.

5. Если сумма не совпала

Сначала сверим историю пополнений и поминутных списаний. Разница обычно появляется из-за расчёта по фактически прошедшим минутам, нескольких аккаунтов, дублирующего платежа или банковского назначения платежа. Мы направим понятный расчёт: начальный баланс + пополнения − стоимость фактически оказанных услуг = остаток к возврату.